Kommentar: Mit Big Data zum Big Business


Von Dr. Torsten Schwarz, Leiter der Kompetenzgruppe Online-Marketing , eco – Verband der deutschen Internetwirtschaft e. V.

torsten_schwarz ecoAn Big Data im Marketing führt längst kein Weg mehr vorbei: Wer die riesigen Datenmengen gezielt zu nutzen weiß, sichert sich entscheidende Wettbewerbsvorteile. Dabei kommt es vor allem darauf an, das Verhalten und die Ansprüche seiner Zielgruppe zu kennen. Die Digitalisierung und Vernetzung unserer Welt verändert das Zusammenspiel von Unternehmen und Kunden seit Jahren von Grund auf – und wir stehen erst am Anfang der Entwicklung. Das schnelle Zusammenwachsen von Online- und Offline-Welt stellt das Marketing nicht nur vor enorme Herausforderungen, sondern eröffnet gleichzeitig völlig neue Chancen.

Signalprodukte als Schlüssel für personalisiertes Marketing


Als Beispiel für diese Entwicklung und die gezielte Nutzung von Big Data nennt der Marketing-Experte den bundesweiten Konkurrenzkampf zwischen verschiedenen Baumarktketten: Die klassische Kundenkommunikation, etwa über Prospekte, Flyer, nicht personalisierte E-Mails oder Kundenkarten geht kaum auf die individuellen Bedürfnisse der Kunden ein und sorgt nur für überschaubare Umsätze. Eine umfassende Big Data Analyse von Kunden-, Bon- und Produktdaten zeigt schnell: Parkett, Fliesen, Farben oder Natursteine sind sogenannte Signalprodukte. Kunden, die diese Produkte kaufen, planen in der Regel ein umfangreiches Projekt – sei es eine Wohnungsrenovierung oder einen Hausbau.

Bedarfsgerechte Angebote schlagen lokale Nähe
Dieses Wissen eröffnet dem Baumarkt zahlreiche neue Optionen für ein effektives Marketing: So lassen sich anhand dieser Analyse bedarfsgerechte Angebote erstellen sowie eine personalisierte Kommunikation mit dem Kunden eröffnen. Dieser wird nicht nur einen unter Umständen weiteren Weg zum Baumarkt auf sich nehmen, sondern bindet sich in den meisten Fällen für die Dauer seines Projekts an den Markt. Dr. Schwarz ist überzeugt: „Lokale Nähe ist heute nicht mehr das entscheidende Einkaufskriterium für den langfristigen Erfolg von Baumärkten und anderen Fachgeschäften. Nur wer die Bedürfnisse seiner Kunden durch umfassende Analysen frühzeitig erkennt und über alle relevanten Kanäle gezielt bedient, setzt sich gegen seine Konkurrenz durch.“

eco

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